Términos del servicio
- Garantía de 30 días calendario por defecto de fábrica tales como imperfectos en la tela o costuras defectuosas, el producto debe estar en el empaque original indicando el respectivo defecto y no se debe haber usado, no debe tener ninguna clase de olor. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso.
CONDICIÓN: El producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.
FLETES:
El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el vendedor, así como el retorno del producto al cliente. Si la prenda tiene algún defecto de fábrica
El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el cliente sí; la devolución es por talla por no gusto del cliente o color, NO se hará devolución de dinero en ninguna circunstancia
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de esta, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Se ofrece al cliente una inspección virtual por medio de videollamada o fotos que serán suministradas antes de realizar la devolución previa, donde puede enviar soporte de los daños encontrados en la prenda y se le hará saber si el daño cataloga como defecto de fábrica. Si el cliente desea seguir con el procedimiento, se le hará una inspección física corriendo el riesgo de que no aplique para la garantía y el cliente deberá asumir los costos de los fletes.
En caso de que la garantía sea aceptada, lo que estipula la ley es lo siguiente:
- Se reparará la prenda dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción de este.
- Solo si el bien no admite reparaciones, se procederá a su reposición, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
En caso de que la garantía sea rechazada:
- Se notificará por escrito las causales de rechazo.
- Se retornará la prenda a la dirección registrada en la orden.
- Los costos de envío/fletes deberán ser asumidos por el cliente.
CAMBIOS Y RETRACTOS:
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
IMPORTANTE: En el caso en qué una persona se retracte de su compra y el producto haya sido enviado. Esta deberá esperar a que le llegue y enviarlo nuevamente al vendedor, quien al recibirlo realizará la devolución del dinero.